Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez DodoLune, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@dodolune.com
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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L'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
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L'article ne doit présenter aucune trace d'utilisation.
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Une preuve d'achat ou un numéro de commande doit être fourni.
Les produits personnalisés, les articles d'hygiène ouverts et certains produits périssables ne peuvent être retournés conformément à la réglementation applicable.
Procédure de retour
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Contactez notre service client.
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Indiquez votre numéro de commande.
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Attendez la validation de votre demande.
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Retournez le produit selon les instructions communiquées.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.
Livraison non reçue
Si votre commande n'est pas reçue dans un délai raisonnable après le délai estimé de livraison, veuillez contacter notre service client afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Email : contact@dodolune.com
Site web : www.dodolune.com